техподдержка, приходилось ли пользоваться? довльны ли уровнем? Опции

[Гость_Ёрофеич_*]

поднялась тут тема. Давайте обкашляем ее.
Кому опроса недостаточно - разворачивайте посты. Желательно подробный пример. И что же вам не кАнкретно понравилось.

[SiMM]

Интересно, как можно быть недовольным СП, если ни разу в неё не обращался?

Код

доводилось ли вам пользоваться техподдержкой разработчиков программного обеспечения?
[ 0 ]      [0.00%]    регулярно это делаю
[ 0 ]      [0.00%]    иногда
[ 1 ]      [100.00%]    нет
[ 0 ]      [0.00%]    что я дурак и сам не могу разобраться?
[ 0 ]      [0.00%]    а что это такое?
[ 0 ]      [0.00%]    а форумы на что? там ребята все расскажут!

Довольны ли вы качеством поддержки?
[ 0 ]      [0.00%]    да
[ 1 ]      [100.00%]    нет
[ 0 ]      [0.00%]    эникейщики и есть эникейщики - чего от них ждать?

[Amp]

Интересно, как можно быть недовольным СП, если ни разу в неё не обращался?

Остальные варианты мне показались менее подходящими

[Гость_Ёрофеич_*]

наверное человек телепат. еще не обращался, но уже знает что его пошлют.

[CumbeR-C]

Обращаюсь иногда!

[Гость_Ёрофеич_*]

Обращаюсь иногда!

расскажи о своем опыте. поделись с публикой.

[SiMM]

Сдаётся мне, что люди, голосующие за аникейщиков, говорят о каком угодно суппорте, но не о суппорте ПО

[Гость_belka_*]

у нас почти у всех копии пиратское ПО. Так что, обращаться к пиратам??
они ж пошлют!!!

[Гость_Ёрофеич_*]

у нас почти у всех копии пиратское ПО. Так что, обращаться к пиратам??
они ж пошлют!!!

а шароварными прогами ты не пользуешся? А условно бесплатынми?

[Kitty]

У меня саппорт под боком
Никуда не обращадлась ))

[AndrewDragon]

варианты опроса левые какие-то)
особенно у второго

[Гость_Ёрофеич_*]

варианты опроса левые какие-то)
особенно у второго

Обидеть художника может каждый. Сам бы придумывал правые варианты. Ты лучше по делу отпости, чем тупую критику наводить.

[SiMM]

у нас почти у всех копии пиратское ПО. Так что, обращаться к пиратам??
они ж пошлют!!!

Не поверишь, но багрепорты принимают даже от пользователей пираток.

[Гость_Ёрофеич_*]

Не поверишь, но багрепорты принимают даже от пользователей пираток.

верю.

[Amp]

Не поверишь, но багрепорты принимают даже от пользователей пираток.

А много ли пользователей пишут багрепорты? )
Все пассивные и надеются, что баги без их помощи исправятся в следующей версии.

Вот помню была программа AWIcons - так там за информацию об ошибке обещали дать лицензионную версию. Хотел им было написать, но посчитал свой найденный "баг" незначительным.

Сообщение отредактировал Amp - Feb 25 2007, 16:28

[AndrewDragon]

Обидеть художника может каждый. Сам бы придумывал правые варианты. Ты лучше по делу отпости, чем тупую критику наводить.

в чем тупость критики-то? в неконструктивности? дык сами грешите-то порой))

Довольны ли вы качеством поддержки?
да
нет
эникейщики и есть эникейщики - чего от них ждать?

какой вариант выбрать если я не пользовался их услугами?
проголосовать в первом опросе, не выбрав пункт во втором и не используя СМ-возможности, невозможно

[Гость_Ёрофеич_*]

это уже к движку форума а не ко мне.

[AndrewDragon]

"ну извините что я его убил, на моей вот планете жители успевают уворачиваться от пуль"
к тебе, к тебе самой, всего лишь добавляешь вариант "не пользовался" )

[Jay]

Пользовался тех поддержкой Kaspersky Lab, ключ на год от KIS 6.0 потерял, обратился к ним, пообщались мило, выдали ключ еще на год, хотя прошло уже более полугода моей лицензии. Так же был случай общения с тех. поддержкой компании EPoX, но тут скорее не производитель ПО, а железа, по поводу неправильного определения названия моего камня мамкой, тоже вежливо встретили и обошлось все парой писем, сказали, что у вас мобильная версия ЦП и отсюда все растет, параллельно отправив на http://rom.by/.

Сообщение отредактировал Jay - Feb 25 2007, 18:30

[venom13]

Со специализированым софтом купленым за не маленькие деньги, разговоры следовали следующие: а попробуйте вот так, нет .... мммм, а вот так, опять нет..... мммм И так далее в конце концов так и пришлось откатываться с R2 на SP1. Далеко нам до тех поддержки мелкософта

[Гость_Ёрофеич_*]

Со специализированым софтом купленым за не маленькие деньги, разговоры следовали следующие: а попробуйте вот так, нет .... мммм, а вот так, опять нет..... мммм И так далее в конце концов так и пришлось откатываться с R2 на SP1. Далеко нам до тех поддержки мелкософта

значит не понравилось?
Повлияет ли дефект техподдержки на твое желание в следующий раз приобретать софт лицензионно?

[Fad]

Почему нет варианта что я сам работаю в техподдержке?

Могу выложить из клиентского раздела отзывы о технической поддержке Очень хорошие, Invision Power Board в России называется =))

[Гость_Ёрофеич_*]

Почему нет варианта что я сам работаю в техподдержке?

Могу выложить из клиентского раздела отзывы о технической поддержке Очень хорошие, Invision Power Board в России называется =))

Потому что интересно мнение людей, а не профи из техподдержки.

[Fad]

А что, те, кто работают в техподдержке не люди?

А вообще только поддержкой зарубежной пользовался, мат. платы... Так, ничего, помогают иногда =))

[Гость_Ёрофеич_*]

А что, те, кто работают в техподдержке не люди?

А вообще только поддержкой зарубежной пользовался, мат. платы... Так, ничего, помогают иногда =))

1. не люди - они профессионалы
2. Типа понравилось? Чем? Доступростью? Быстротой получения инфы? качеством полученной инфы? Делись.

[Fad]

Вот блин, Ерофеич, ты что из всех так информацию вытягиваешь?

Понравилось качеством полученной инфы и оперативностью.

Сейчас вон с Inision Power Services (invisionpower.com) болтаю о всяких покупках, хорошо отвечают. Хотя и пишу корявенько на английском.

[SiMM]

А много ли пользователей пишут багрепорты? )
Все пассивные и надеются, что баги без их помощи исправятся в следующей версии.

Вот, например.

Вот помню была программа AWIcons - так там за информацию об ошибке обещали дать лицензионную версию. Хотел им было написать, но посчитал свой найденный "баг" незначительным.

Ну это сугубо твои проблемы. Хотя, судя по названию - программка малополезная, так что малокритично.
Тут другая ещё проблема - многие русские пользователи багрепортов писать не могут, ограничиваясь фразами типа "не работает" - это филькина грамота, а не багрепорт - такие багрепорты действительно, даже отправлять не стоит

[Fad]

А много ли пользователей пишут багрепорты? smile.gif)
Все пассивные и надеются, что баги без их помощи исправятся в следующей версии.

http://forums.invisionpower.com/index.php?...mp;product_id=2

[Amp]

Программы в свою очередь тоже дожны предоставлять возможность отправки баг-реппорта. Или же на сайте производителя должен имется удобный механизм для этого дела.

http://forums.invisionpower.com/index.php?...mp;product_id=2 smile.gif

Сам-то много писем другим девелоперам слал? Отчеты об ошибках мелкомягким отсылал?
Зачастую обычным юзерам все это до фени. Вот те, кто плотно работают с продуктами - у тех отношение иное.

P.S. Раньше, когда амарок падал часто, после его полетов запускался kmail с предоформленным письмецом. Хоть что-то.
P.P.S. А в факе к xchat-у пользователю рекомендовалось загрузить x-chat (после сбоя) в gdb и попытаться повторить ситуацию, после чего мылить девелоперам об ошибке

Сообщение отредактировал Amp - Feb 26 2007, 22:15

[Гость_Ёрофеич_*]

Вот блин, Ерофеич, ты что из всех так информацию вытягиваешь?

офф. каждый твой ответ - льет воду на мельницу дискуссии. а дискуссии - суть форума! форум становится интересней и привлекательней, приходят новые люди, появляются новые темы. дискуссии становятся интересней.... спираль вышла на новый уровень.

[Amp]

Хотя, судя по названию - программка малополезная

И икон-паки в инете продают по 300-400 баксов

[SiMM]

И икон-паки в инете продают по 300-400 баксов

Да хоть за мильон.

[AntoX]

Я не пользовался техподдержкой. И чё мне во втором опросе отвечать?

[Nadir]

Обычные юзеры техподдержкой не пользуются, техподдержка нужна для тех, кто работает: профессионалам. В основном для профессионального софта.

[Гость_serg_k_*]

Проще отписать в форум чем битый час по телефону попиксельно обрисовывать что у тебя на монике происходит