IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Как вернуть деньги за платный Sms-контент?
SiMM
сообщение Aug 22 2009, 20:17
Сообщение #1


PAUK-NET.RU TEAM
Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 4,715
Регистрация: 11.7.2005
Из: ЮЗР
Пользователь №: 3



Читателю CNews удалось вернуть на мобильный счет деньги, обманным путем доставшиеся мошенникам. Они были сняты за SMS-сообщение, отправленное чтобы повысить рейтинг пользователя в социальной сети «Вконтакте», а по факту ушли в адрес заполонившего Рунет спамом сайта «Аудионаркотики». Провайдер платежного сервиса уже приостановил обслуживание этого ресурса.

В редакцию CNews обратился возмущенный читатель с рассказом о том, как SMS-мошенникам, орудовавшим в социальной сети «Вконтакте», удалось выманить у его дочери-подростка 600 руб. со счета мобильного телефона.

По его словам, в июле 2009 г. 15-летняя девочка получила сообщение в социальной сети с предложением повысить свой рейтинг при помощи SMS стоимостью 5 руб. Отправив c мобильного номера МТС одно SMS-сообщение, девочка обнаружила на счету серьезный «минус» (около 500 руб). Родителям, которые решили разобраться в этой сомнительной истории, добиться правды оказалось не просто. Обратившись в службу поддержки сотового оператора, они узнали, что деньги со счета были списаны в результате двух транзакций на сумму около 305 руб. каждая (итого более 600 руб.) за заказ контента через компанию «Нева Лайн», номер 9690.

Следующим шагом стало общение со службой поддержки провайдера «Нева Лайн», откуда в течение двух дней пришел ответ: с короткого номера принимались платежи в пользу сайта vugare.com. Этот ресурс предлагает оплатить при помощи SMS прослушивание неких «аудионаркотиков», эффект от него якобы сопоставим с действием наркотиков настоящих.

Тот факт, что ребенок натолкнулся на спам-сообщение от «аудинаркотиков» в социальной сети, в службе поддержки назвали случайным («во внутреннем сообщении может быть написано что угодно от кого угодно»). Кроме того, на vugare.com есть раздел «Пользовательское соглашение», в котором имеется информация о полной стоимости SMS, а также о необходимом их количестве, отрезали специалисты поддержки.

Надо сказать, что за последний месяц спам-сообщения с призывом воспользоваться «аудинаркотиками» стали настоящей спам-эпидемией в сети «Вконтакте». Однако, на просьбу CNews прокомментировать, какие меры предпринимаются в адрес спамеров, администрация сайта не откликнулась.

Тот факт, что в дальнейшем родителям 15-летней героини этой истории удалось вернуть деньги на мобильный счет, объясняется исключительно их технической и юридической грамотностью и настойчивостью. В ответ на пояснения службы поддержки «Нева Лайна» они написали еще одно письмо, в котором просили ответить провайдера, почему у его партнеров из vugare.com на сайте нет даже реквизитов компании, приобретение прав доступа на контент оформлено в виде пожертования, а сайт-зарегистрирован в домене .com , а не в домене .ru и хостится на зарубежном сервере. 6 августа из «Нева Лайн» ответили кратко: деньги на счет в МТС «вернут в самое ближайшее время».

В итоге, написав письменное заявление в офисе «МТС», читатель получил свои средства обратно. По его словам, для этого не только потребовалось внедриться в суть проблемы, несколько раз пообщаться со службами поддержки, но и привести в заявлении конкретные аргументы против мошеннического сайта, а также пригрозить обращением в Минкомсвязи, ФАС и Госдуму РФ.

«Я думаю, что в случае бездействия провайдер, агрегирующий платежи за контент через короткий номер, может лишиться лицензии Минкомсвязи на право оказания телематических услуг. Кстати, провайдер, агрегирующий платежи за контент через короткий номер, до сих пор мне не ответил о том, что они расторгнут соглашение с сайтом vulgare.com», - рассказал читатель CNews.

Между тем, CNews обратился в Минкомсвязи с просьбой пояснить, какие существующие юридические нормы в отрасли связи позволяют SMS-мошенникам действовать безнаказанно и ведется ли какая-то деятельность по борьбе с мошенничеством на коротких номерах. Эта просьба осталась в пресс-службе ведомства без ответа.

По словам юриста Антона Серго, вина в данном случае целиком и полностью лежит на заказчике услуги (сайте vulgare.com), поскольку он дал недостоверную рекламу о стоимости услуг. «Главное родителям доказать, что было указано в рекламном сообщений. Оператор списал деньги согласно договору. Практика показывает, что оператор не сразу перечисляет деньги своим «партнерам», поскольку если оперативно поступит жалоба на «партнера», то оператор, не желая быть втянутым в скандал, возвращает деньги», - рассказал эксперт.

«Провайдер был обязан уведомить посетителей о стоимости SMS», - заявила пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая. Сотовая компания работает с провайдерами по агрегаторской схеме: привлекает ограниченное число подрядчиков, а те в свою очередь – субподрядчиков, прописывая в договоре, что предоставляемый пользователю контент должен соответствовать законам РФ. «В том виде, как предложение было озвучено на сайте мы усмотрели нарушение наших договоренностей и несоответствие требованиям законодательства. Мы уведомили провайдера о необходимости отключить использовавшийся префикс к короткому номеру», - рассказала представитель МТС.

В МТС предусмотрены санкции против недобросовестных контент-провайдеров вплоть до расторжения контракта в одностороннем порядке, добавила она.

С просьбой уточнить, продолжается ли сотрудничество «Нева Лайн» с vulgare.com CNews также обратился к генеральному директору компании-провайдера Артему Литвинову. По его словам, специфика работы партнерских программ такова, что не всегда возможно отследить нечестных партнеров, использующих для привлечения трафика запрещенные и некорректные способы. «Это проблема рынка в целом», - говорит он. Провайдеры стремятся к сотрудничеству в плане борьбы с такими партнерами, но пока существует проблема с их идентификацией: «сегодня партнер работает с нами как Иван Петров, а завтра с нашими коллегами как Петр Иванов, поэтому эффективность этих шагов пока недостаточна».

Что касается данного конкретного случая, то абонент стал «жертвой одного из недобросовестных партнеров», считает гендиректор «Нева Лайна». В этом случае мы всегда готовы идти на встречу абоненту, максимально быстро разбирать ситуацию и возмещать средства любым удобным для абонента способом. Партнер же в такой ситуации блокируется, и мы больше с ним не работаем», - заверил Артем Литвинов.

© CNews.ru
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение
 
Создать новую тему
Ответов (1 - 8)
Gray
сообщение Aug 23 2009, 00:19
Сообщение #2


Наблюдатель
Иконка группы

Группа: Global moder
Сообщений: 5,350
Регистрация: 20.9.2006
Пользователь №: 1,970



Хороший прецедент, предлагаю воспользоваться опытом)


--------------------
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение
D@RINK@
сообщение Aug 23 2009, 10:46
Сообщение #3


Настоящий ADSL'щик
****

Группа: Posters
Сообщений: 347
Регистрация: 26.2.2008
Из: Цивильск
Пользователь №: 15,301



Со мной такая же фигня... Только не из-за рейтинга...


--------------------
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение
SiMM
сообщение Aug 23 2009, 12:20
Сообщение #4


PAUK-NET.RU TEAM
Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 4,715
Регистрация: 11.7.2005
Из: ЮЗР
Пользователь №: 3



Цитата(Gray @ Aug 23 2009, 01:19) *
Хороший прецедент, предлагаю воспользоваться опытом)
К сожалению опыт подробно не расписан (на какие статьи закона опираться?). Никогда не понимал таких писак - почему бы не дать людям полную информацию, достаточную для защиты своих прав, тем более если её опробировал?
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение
Lux
сообщение Aug 23 2009, 16:59
Сообщение #5


Супер постер
*****

Группа: Posters
Сообщений: 554
Регистрация: 16.12.2006
Из: Чебоксары,НЮР/на данный момент - СПб
Пользователь №: 3,940



Есть такая хорошая штука: суд и адвакаты. Помогут вернуть деньги...:-)))


--------------------
Смерти не надо бояться,она всё равно придёт.
#КартинкА#
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение
No comments
сообщение Aug 23 2009, 18:09
Сообщение #6


Пользователь
**

Группа: Posters
Сообщений: 58
Регистрация: 25.7.2008
Из: Чебоксары
Пользователь №: 19,650



как бе 600 рублей потеряли, на суды и адвокатов больше уйдет
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение
Lux
сообщение Aug 23 2009, 18:25
Сообщение #7


Супер постер
*****

Группа: Posters
Сообщений: 554
Регистрация: 16.12.2006
Из: Чебоксары,НЮР/на данный момент - СПб
Пользователь №: 3,940



При выигрыше дела ответчик выплачивает так же сумму подачи иска и услуг адвоката(адвокат какраз-таки поможет правильно оформить иск////,-)))))


--------------------
Смерти не надо бояться,она всё равно придёт.
#КартинкА#
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение
SiMM
сообщение Aug 23 2009, 21:30
Сообщение #8


PAUK-NET.RU TEAM
Иконка группы

Группа: Admin
Сообщений: 4,715
Регистрация: 11.7.2005
Из: ЮЗР
Пользователь №: 3



Цитата(Lux @ Aug 23 2009, 19:25) *
При выигрыше дела ответчик выплачивает так же сумму подачи иска и услуг адвоката(адвокат какраз-таки поможет правильно оформить иск////,-)))))
А может и слажать, в итоге расходы в том числе и ответчика будут уплачены из кармана истца.
Есть масса примеров, когда по одинаковым делам вынесены противоположные решения - всё определяется грамотностью адвокатов сторон. Или грамотностью самого ответчика или истца, уж коль скоро на адвокатов положиться на 100% нельзя.
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение
GonZnaK
сообщение Aug 23 2009, 21:41
Сообщение #9


Новичок
*

Группа: Members
Сообщений: 22
Регистрация: 9.12.2008
Пользователь №: 23,288



Помоему все с этим сталкивались, даже я сам.
Приведу свой опыт из сети интернет....мобильной.
Решил обновить аську на телефоне, нашел ссылку не успел кликнуть на скачать как появилась окошко с предложением скачать файл, даже сам не понял, вроде не нажимал, а вышло. Подумал может случайно нажал, скачал файл. Файл оказался программой, установил. Программа весила всего 2 кб!!!!
Меня это смутило, но по любопытности запустил её как тут же вышло предупреждение на телефоне, мол приложение пытается отправить СМС сообщение, разрешить или нет, нажал нет, но видимо приложение было сделано так что обходила эту защиту и отправляла смс.
Итог, отправлены были 2 СМС сообщения на непонятный номер и -100 рублей с моего счета, так что нас обманывают даже и на приложениях через телефон, аналогичная штука присутствует и в программе аське JIMM с фуункцией отправки сообщения через это приложение, при попытке отправить сообщение, сообщение отправляется совершенно другое и непонятно куда и на какой номер, итог -50 рублей.
В заключении могу сказать на подобных мошеничестве потерял примерно 150 рублей. Вот так...
Вернуться к началу страницы
 
+Цитировать сообщение

ОтветитьСоздать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 29th March 2024 - 00:17